Koostöö kokkulepe

Koostöö kokkuleppe osapooled:
Looma omanik, isikuandmed ülaltoodud vormist (edaspidi Klient) ja
Koerte käitumisnõustaja Helina Tammeleht (edaspidi Teenusepakkuja)
 
1. Teenuse sisu ja eesmärk
1.1 Teenusepakkuja nõustub osutama eelpool nimetatud teenuseid võimalikult turvalisel, usaldusväärsel ja vastutustundlikul viisil, sõltumata asukohast.
1.2 Kõik Teenusepakkuja poolt pakutavad teenused, sealhulgas käitumisnõustamine, konsultatsioonid, treeningud ja personaalsed kursused, on mõeldud Kliendi harimiseks ja juhendamiseks, et aidata mõista koera ja tema käitumise juurpõhjuseid ning õppida loomasõbralikke viise selle mõjutamiseks soovitud suunas.
1.3 Teenusepakkuja pakub ainult teaduspõhist, hirmuvaba ja vastutustundlikku koerte koolitust ja käitumise muutmise õpet. See tähendab, et Teenusepakkuja ei kasuta ega propageeri kunagi hirmu, valu või sunni baasil toimivaid meetodeid ega varustust (näiteks on sealhulgas välistatud poovate, ogadega ja elektriliste kaelarihmade kasutamine). Kui klient otsustab sellest hoolimata taolisi vahendeid või meetodeid kasutada, on Teenusepakkujal õigus igal hetkel koostöö lõpetada.
1.4 Klient mõistab ja nõustub, et koer on elusolend, kelle tunded ja käitumine on mõjutatud paljudest erinevatest teguritest, millest tulenevalt:
- iga koer areneb ja õpib omal viisil ning omas tempos;
- tulemuste saavutamine sõltub alati ka sellistest nüanssidest, mis ei ole (osaliselt või täielikult) Teenusepakkuja mõjuulatuses või kontrolli all - näiteks Kliendi enda järjepidevus, vilumus, igapäevaelu käigus tehtavad valikud ja otsused ning koera elukeskkond - mistõttu ei ole võimalik Teenusepakkujal kunagi konkreetseid tulemusi, muutuste ulatust või kiirust garanteerida;
- teise olendi sisemaailma ja tunnetega tegelemine on oma olemuselt selline protsess, mis eeldab inimeselt eesmärkides paindlikkust ja mõistlikkust;
- käitumine ei ole ajas muutumatu või püsiv: koera käitumise modifitseerimine ja koera treening on elukestvad protsessid.
​​
2. Kättesaadavus
Teenusepakkuja osutab teenust broneeritud aegadel. Väljaspool kokkulepitud aegasid on Teenusepakkujal õigus reguleerida oma kättesaadavust ning vastamise mahtu ja aega vastavalt oma töökoormusele ja võimalustele.
​
3. Suhtlus, ausus ja eetika
3.1 Teenusepakkuja lähtub oma töös usaldusest ja hinnanguvabast suhtumisest. Koera mõistmiseks on oluline, et klient saaks avameelselt jagada kõiki seniseid lähenemisi ja meetodeid, mida on kasutatud, isegi kui need erinevad teenusepakkuja põhimõtetest. Teenusepakkuja ei mõista klienti hukka mineviku valikute eest, vaid loob toetava keskkonna, kust saab üheskoos edasi liikuda parima võimaliku lahenduseni koera ja pere jaoks.
3.2 Klient nõustub jagama tõest ja täielikku teavet koera mineviku, tervise, käsitlemise (sh koera peal kasutatud meetodite ja varustuse), igapäevaelu ja käitumise kohta nii tutvumisel kui ka koostöö vältel.
3.3 Teenusepakkuja hindab kliendi privaatsust ning nõustub andma kliendile igal hetkel vahetut ja ausat tagasisidet.
3.4 Klient mõistab, et mõlemapoolne avatud ja aus suhtlus on sujuva koostöö ning heade tulemuste eelduseks.
3.5 Kui Kliendil/Teenusepakkujal tekib teenuse osutamise käigus küsimusi või pretensioone, kohustub ta need esitama Kliendile/Teenusepakkujale, et neid saaks arutada ja võimalusel lahendada.
3.6 Mõlemad osapooled kohustuvad suhtlema teineteisega lugupidavalt ning hoiduma teisele osapoolele mainekahju tekitamisest. Kokkuleppes lähtutakse vastastikusest usaldusest ja heast tahtest ning austatakse Eesti Vabariigis kehtivaid seadusi, sealhulgas laimamisega seotud sätteid.
​
4. Fotode, videote ja muu materjali kasutamine
4.1 Kliendile Teenusepakkuja poolt edastatud videod, tegevuskavad ja muu materjal on mõeldud Kliendile ainult isiklikuks kasutamiseks:
- nende kopeerimine, levitamine või jagamine kolmandatele isikutele (sealhulgas sotsiaalmeedias või muudes kanalites) on keelatud ilma Teenusepakkuja kirjaliku loata;
- materjalid on kaitstud autoriõigustega ja jäävad Teenusepakkuja omandisse.
4.2 Teenusepakkuja võib kasutada kohtumistel tehtud fotosid ja videoid oma veebilehtedel, sotsiaalmeedia kanalites ja muudes turundusmaterjalides tingimusel, et tagatakse Kliendi isikuandmete ja privaatsuse kaitse (ei avaldata Kliendi nime ega muid isikut tuvastavaid andmeid ilma Kliendi loata). Kui Klient ei soovi, et fotosid/videoid kasutataks, annab ta sellest enne kohtumist Teenusepakkujale teada.
​
5. Vastutus
5.1 Klient jääb vastutavaks iseenda ja oma koera käitumise eest nii seansside ajal kui ka pärast neid;
5.2 Klient nõustub tagama Teenusepakkuja turvalisuse igal ajal, eriti olukordades, kus koeral esineb või on esinenud agressiivset käitumist. Klient vastutab selle eest, et Teenusepakkujal oleks võimalik töötada ohutus keskkonnas ning et rakendatud oleksid kõik asjakohased ettevaatusabinõud (nt suukorv, turvaline jalutusrihm, ohutu sisenemisviis ruumidesse jne). Teenusepakkujal on õigus katkestada või keelduda teenuse osutamisest, kui olukord ei ole tema hinnangul piisavalt turvaline.
5.3 Klient nõustub vajadusel korvama kahju, mis on tekkinud tema või tema koera tegevuse tõttu Teenusepakkuja varale (nt riided, varustus), välja arvatud juhul, kui Teenusepakkuja otsustab teisiti.
​
6. Tasud ja tühistamised
6.1 Teenuse tühistamisel mõjuva põhjuseta vähem kui 48h enne teenuse toimumise aega kuulub tasumisele 50% teenuse maksumusest. Mõjuva põhjuse korral lepitakse kokku uus aeg ja lisatasusid ei rakendata.
6.2 Kliendi teavituseta mitteilmumisel broneeritud teenusele, kuulub tasumisele teenuse kogumaksumus.